在线客服系统源代码（12306在线客服系统）

简单、好用、易上手实现高效的客服系统来了——轻流。

在线客服系统最经常遇到的问题：

1.客服工作人员工作时间有限，不可能全天候用来解决客户问题。

如果是遇到大型的节日搞促销或者周年活动，后台就会有大量的咨询，出现供不应求的现象。

2.客户发起请求后，不同部门之间信息处理滞后，很难第一时间处理客户问题。

每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。

3.多个渠道发起订单，无法将信息实现统一化管理。

现在大多数企业都是采用钉钉、企业微信或者微信沟通，用户使用起来也很方面，但是通过多个渠道发起的咨询经常是数据独立的，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。

推荐能用最短的时间上手的自家软件——轻流。

可结合具体的业务场景，定制化客服系统流程，有效地解决客服管理的难题

1、信息的自动化通知

想要提升客服工作效率需要解决的一个核心问题时：让客服的工单实现线上流程化。

通过对不同客户提出的问题进行分类，设计出一个流程化的客服处理流程，让每个问题都能按照既定的规则进行自动流转，让相关部门都能够看到需要处理的工单。

工单系统能够明显改善各部门间的协作流程，帮助企业更快的处理客户提出的问题。

2、创建企业的知识库

对于在不同场景下经常被问到的问题，可以通过创建企业的知识库来实现信息的统一化管理。

通过对常见问题进行整理，方便工作人员作出快速的回复，极大地提高了客服处理问题的效率。

3、通过筛选问题，实现快速查询

利用轻流的数据筛选功能，能够快速、精确匹配问题、使得新手客服人员无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答。

4、多渠道信息对接

随着互联网的日益发展，客户的咨询渠道变得更加丰富，因此每天都会收到来自多个平台的信息，比如官网、公众号、钉钉、企业微信等各种渠道。

利用轻流可以支持多个平台的信息互通，实现数据的一站式管理。

感兴趣的朋友可以试试看轻流～